CGV – CGU

1. Éditeur

LYJY ATELIER — Entrepreneur individuel — 85130 Tiffauges, France — SIREN : 103 828 737 — SIRET : 103 828 737 00017. Contact : contact-lyjy@lyjy.fr.

2. Objet et compte client

Les présentes conditions encadrent l’utilisation du site et les ventes de bijoux, cartes cadeaux et calendriers. Le client fournit des informations exactes, protège ses identifiants et peut demander la suppression de son compte.

3. Commandes et prix

Les produits, prix, réductions et frais de livraison sont affichés avant validation. La commande devient ferme après confirmation et paiement. Le bouton de validation indique clairement l’obligation de paiement. Une confirmation est envoyée par e-mail.

4. Livraison

La livraison peut être effectuée à domicile ou en point relais via Sendcloud, selon les options disponibles. Les délais et frais sont présentés au panier. Le client doit vérifier l’adresse fournie et signaler tout problème à reclamation@lyjy.fr.

5. Retours, annulations et rétractation

Le client dispose en principe de 14 jours suivant la réception pour exercer son droit de rétractation, sauf exceptions légales, notamment pour les produits personnalisés. Le produit doit être retourné complet, en parfait état, non porté et non utilisé. Les frais et modalités de retour sont communiqués par le service client.

Une annulation demandée avant expédition peut être remboursée par virement bancaire après transmission d’un RIB. Si la commande a été expédiée mais n’est pas encore reçue, le client doit contacter rapidement le service réclamation ; le remboursement sera étudié après vérification du transporteur et pourra être effectué par virement. Pour un colis reçu mais non ouvert, le remboursement intervient après retour et contrôle du colis ; des photos de l’emballage peuvent être demandées pour faciliter le traitement. Dans les 14 jours suivant la réception, si le produit est défectueux, un remboursement peut être effectué après vérification. Après ouverture ou utilisation d’un produit non défectueux, aucun remboursement n’est accordé au titre de la rétractation ; un avoir sous forme de carte cadeau peut toutefois être proposé commercialement. Ces modalités ne limitent pas les garanties légales.

6. Paiement, données et réclamations

Les données sont utilisées pour traiter les commandes et le compte conformément à la réglementation. Toute réclamation peut être envoyée à reclamation@lyjy.fr. Le client peut demander l’accès, la rectification ou l’effacement de ses données selon les conditions légales.

7. Médiation

Après une réclamation écrite restée sans solution, le client peut saisir gratuitement AMBO – Association de Médiateurs Bretagne Ouest, 112 Rue Colbert – B37, 56100 Lorient. Site du médiateur.

8. Hébergement et domaine

Le site est déployé via Vercel. Le nom de domaine est géré auprès d’OVH. Le code source est conservé sur GitHub.

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit français.